2015年12月16日——北京，亞馬遜中國今日宣布與全球行業(yè)領(lǐng)先的延保服務(wù)商安信龍達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推出為亞馬遜中國用戶量身訂制的“心安保”延保產(chǎn)品，為用戶提供全方位的售后服務(wù)解決方案。此舉是亞馬遜與全球合作伙伴安信龍公司首次將業(yè)務(wù)合作拓展至中國市場，此舉更彰顯了亞馬遜中國深化售后服務(wù)體系的決心和努力。

上線初期，“心安?！毖颖７?wù)共計(jì)推出750余個(gè)延保產(chǎn)品，覆蓋亞馬遜中國平臺(tái)上手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)、廚房電器、大家電、辦公設(shè)備、個(gè)護(hù)用品在內(nèi)的近400個(gè)電器細(xì)分品類。其中針對(duì)不同產(chǎn)品品類，提供“延展保修服務(wù)”、“只換不修服務(wù)”、“意外保障服務(wù)”、“碎屏保障服務(wù)”和“延展保修+故障保障服務(wù)”等主要類型的延保產(chǎn)品，用戶可根據(jù)自己的使用習(xí)慣和需求，選購不同類型和年限的延保產(chǎn)品與服務(wù)。

以蘋果手機(jī)為例，用戶在亞馬遜中國購買蘋果手機(jī)時(shí)，可以根據(jù)需要自主選擇“延展保修”、“意外保障”或“碎屏保障”中的任意一種延保服務(wù)產(chǎn)品。以“延長保修”為例，當(dāng)用戶在亞馬遜中國平臺(tái)上購買iPhone 6S時(shí)，只需再支付172元，即可獲得延長1年的免費(fèi)保修服務(wù)。在延保期內(nèi)，用戶將享受到“有故障，免費(fèi)修，修不好，免費(fèi)換”的服務(wù)。此外，若用戶在購買蘋果手機(jī)時(shí)同時(shí)選購“意外保障服務(wù)”或“碎屏保障服務(wù)”，在保障期內(nèi)，因意外所導(dǎo)致的手機(jī)性能故障，用戶可免費(fèi)獲得維修服務(wù)；修不好，還可以免費(fèi)換新機(jī)。

在用戶購物體驗(yàn)方面，“心安保”的頁面設(shè)計(jì)更為人性化。亞馬遜用戶在對(duì)電器產(chǎn)品下單時(shí)，可以方便快捷的找到購物車頁面功能上為用戶推薦的延保服務(wù)，通過一鍵下單即可選購配套的延保產(chǎn)品。

此外，“心安?！毖颖７?wù)不僅能夠延長電器的保修時(shí)間，還拓展了電器的保修范圍。針對(duì)亞馬遜銷售的所有電器，“心安?！倍继峁┝恕爸粨Q不修”服務(wù)，該服務(wù)特點(diǎn)為以換代修，可以為用戶創(chuàng)造更為良好的服務(wù)體驗(yàn)。當(dāng)亞馬遜中國用戶購買一臺(tái)價(jià)值199元電飯煲，如果同時(shí)購買了“第2年只換不修服務(wù)”，在廠家保修期結(jié)束后1年內(nèi)，如果電飯煲發(fā)生故障不能正常使用，用戶可以直接免費(fèi)換得一臺(tái)全新的電飯煲；如果同款電飯煲已在亞馬遜中國下架，用戶將可免費(fèi)獲得一臺(tái)同功能的全新電飯煲。

同時(shí)，“心安?！毖颖７?wù)還通過產(chǎn)品創(chuàng)新為在亞馬遜購買延保服務(wù)的用戶帶來額外的福利。當(dāng)用戶在亞馬遜購買大家電時(shí)，如果同時(shí)選購了“延展保修+故障保障”服務(wù)，用戶不僅可以享受到延保期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)，同時(shí)，無論在廠保期還是延保期，如果這些大家電未能及時(shí)修復(fù)，“心安?！狈?wù)還將給予用戶額外的200元故障金?！靶陌脖！毖颖７?wù)為亞馬遜中國用戶設(shè)有專屬的400服務(wù)熱線，由專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)客戶完成免費(fèi)維修或換新等服務(wù)?？头藛T還將針對(duì)不同類型電器，幫助用戶安排免費(fèi)寄修、用戶送修或免費(fèi)上門等服務(wù)，為用戶提供免費(fèi)檢測或維修。

亞馬遜中國副總裁李巖川先生表示：“在電商行業(yè)競爭日益激烈的今天，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的差異化的售后服務(wù)是亞馬遜關(guān)注的焦點(diǎn)。安信龍是亞馬遜全球合作伙伴，有著多年的合作基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)。此次將合作拓展至中國市場，深入的本地化戰(zhàn)略合作，‘一站式’延保解決方案會(huì)讓更多中國消費(fèi)受益其中。同時(shí)，也為亞馬遜中國售后服務(wù)持續(xù)升級(jí)提供更強(qiáng)大的動(dòng)力，建立更大的競爭優(yōu)勢(shì)?！?/p>

安信龍中國總裁Chris Plumley先生表示：“安信龍?jiān)谘颖７?wù)領(lǐng)域積累了超過40年的豐富經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球15個(gè)國家，管理著超過1.5億份延保合約。亞馬遜作為世界一流的電子商務(wù)平臺(tái)，我們很榮幸能與他們合作，將我們的服務(wù)和產(chǎn)品延伸至中國市場。亞馬遜與安信龍擁有重合度較高的消費(fèi)人群，在加強(qiáng)服務(wù)和提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)方面我們有相近的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。作為各自行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，相信我們此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手勢(shì)必會(huì)為更多亞馬遜中國用戶提供更好的延保服務(wù)和產(chǎn)品，保證用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?/p>

目前，亞馬遜中國與安信龍合作的延保服務(wù)覆蓋自營和第三方平臺(tái)電器類產(chǎn)品，用戶只要在亞馬遜中國購買電器產(chǎn)品，都可以通過加購延保服務(wù)的方式，獲得更省錢、更省心、更省事的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。未來，亞馬遜中國計(jì)劃將“心安保”延保服務(wù)拓展到亞馬遜中國“海外購”商店中的電器產(chǎn)品中，從而進(jìn)一步維護(hù)中國用戶在跨境購物中的消費(fèi)權(quán)益，并在售后服務(wù)上得到更多便利。

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