Question 64：買家收到產(chǎn)品之后如果不太滿意，是可以聯(lián)系買家客服換貨的嗎？買家提出換貨請求的時候有沒有什么限制？

如果賣家對于商品不太滿意，可以隨時聯(lián)系前臺客服進行換貨，如果按照嚴(yán)格的規(guī)定，一般的商品在30天之內(nèi)可以申請退換貨，母嬰類商品90天內(nèi)可以申請退換貨，但是前臺在實際操作過程中會根據(jù)實際情況處理。基本上沒有什么限制的。

Question 65：換貨的時候，來回運費是買家承擔(dān)？還是賣家承擔(dān)呢？

換貨的運費是亞馬遜承擔(dān)的，不是賣家，也不是買家。

Question 66：假期延長，F(xiàn)BM無貨可發(fā)或物流商不能發(fā)貨怎么辦？

如果貨源未準(zhǔn)備好或者物流商未開始提供服務(wù)導(dǎo)致全店鋪基本無法發(fā)貨，賣家可以把賬戶狀態(tài)改成“休假模式”暫不可售。（亞馬遜賣家平臺>設(shè)置>賣家賬戶信息>假期設(shè)置）

Question 67：什么是亞馬遜直評？

只要買家有在亞馬遜平臺上進行過購物，無需是否購買過某一具體產(chǎn)品也可以對這個產(chǎn)品進行評價，直評就是review的一種，也叫做non-verfied purchase review，和VP評論是相對的。

Question 68：什么是亞馬遜VP評論？

當(dāng)一個產(chǎn)品評論被標(biāo)示為Verified Purchase，表示撰寫該產(chǎn)品評論的顧客在亞馬遜上真實購買了該產(chǎn)品，只有確認(rèn)在亞馬遜購買該產(chǎn)品的顧客才能在評論加上此標(biāo)簽。Verified Purchase的商品評論標(biāo)簽提供更好的方式來幫助買家辨認(rèn)商品品質(zhì)以及評論可信度。相對直評，VP評論的權(quán)重更高，可信度也更強。

Question 69：什么是亞馬遜送評？

亞馬遜送評，是指將產(chǎn)品直接贈送給某些專業(yè)測評師或者“網(wǎng)紅”，從而索取優(yōu)質(zhì)review的一種方式。可以通過服務(wù)商完成送評，也可以通過自己積累送評資源。長遠發(fā)展來看，擁有自己的資源會更好！

Question 70：什么是搜索流量？

買家通過搜索引擎輸入某些關(guān)鍵詞keyword，如果你的產(chǎn)品在搜索界面產(chǎn)生了曝光，那么這時因用戶點擊而產(chǎn)生的流量就是搜索流量。

Question 71：什么是排名流量？

排名流量是指當(dāng)產(chǎn)品本身排名很高時，有些顧客會在瀏覽某些類目的排名中看到你的產(chǎn)品，從而點開鏈接產(chǎn)生的流量。排名越高，流量也就越大，這也是為什么賣家爭相要提高BSR排名的原因。

Question 72：什么是非廣告關(guān)聯(lián)流量？

非廣告關(guān)聯(lián)流量，其主要形式為A9搜索引擎根據(jù)相似產(chǎn)品屬性推薦曝光產(chǎn)生的流量。

Question 73：為什么擁有黃金購物車可以提高listing轉(zhuǎn)化率？

擁有黃金購物車的listing可以讓顧客直接將產(chǎn)品放入購物車，而沒有黃金購物車的listing則需要用戶先查看賣家信息，然后再操作購買選項，操作會比較繁瑣。在亞馬遜平臺上，對于沒有購物車的產(chǎn)品，如果用戶想要購買就需要點擊超過3次，這嚴(yán)重影響了轉(zhuǎn)化率。

（來源：絕版祥Cary）

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