紅網長沙11月5日訊（時刻新聞記者 陳佳）沈陽網友薛小姐在亞馬遜中國官網購買了品牌為浪琴的手表，收到手表后她發(fā)現(xiàn)手表鏈過長拿去專柜想要剪短表鏈時遭到了拒絕，售后給出的理由是：保修卡是“無效卡”，所以不處理薛小姐的要求。薛小姐認為亞馬遜疑似銷售“假浪琴手表”，遂向紅網“消費維權”頻道發(fā)帖投訴。

網友：保修卡為“無效卡”

據(jù)薛小姐介紹，8月27日，她在亞馬遜中國官網購買了一款價值10073元的浪琴手表，訂單號為“C03-6541463-6183208”，收到貨后薛小姐覺得表鏈過長，拿去專柜想要剪短表鏈時遭到了拒絕?！暗诙煳沂盏绞直砗竽萌９?，但是專柜的售后告知我保修卡是‘無效卡’，不能幫我剪短表鏈，我認為亞馬遜官網是在銷售‘假浪琴手表’”。

薛小姐將浪琴手表寄回亞馬遜售后，并將自己在專柜不給予保修和保修卡為“無效卡”一事告知客服?！巴ㄟ^工商局協(xié)調后客服是答應跟我退款的，沒想到過了幾天后售后又告知我因為表有佩戴過的痕跡，所以不給退款，現(xiàn)在手表放在售后已經2個多月了，他們也沒有給出最后的解決辦法?！毖π〗闼煜蚣t網“消費維權”頻道發(fā)帖投訴。

亞馬遜：已升級為“最高級別”處理狀態(tài)

9月25日收到薛小姐的發(fā)帖投訴后，紅網記者與薛小姐取得聯(lián)系，并將薛小姐的訴求告知客服。紅網記者四次與亞馬遜客服反饋消息都未得到回復，隨后記者將此事轉交至北京市工商局12315處理。10月30日，記者再次撥打亞馬遜客服熱線，客服表示會將薛小姐的訴求轉交至公關部。公關部負責人劉小姐向記者承諾將薛小姐投訴升級至“最高級別”處理狀態(tài)，處理結果出來后會立即告知投訴人。11月5日，薛小姐致電紅網“消費維權”頻道稱，亞馬遜將在幾個工作日后給出最后的處理結果。

律師：合法權益受到損害可要求賠償

紅網聯(lián)動律師、湖南英萃律師事務所張桂枝律師認為商家出售假貨給消費者購買的，涉嫌消費欺詐，商家應當對其欺詐行為承擔相應的責任。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》的規(guī)定，如果經營者有欺詐行為，則應當按照消費者的要求增加賠償消費者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；如果增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，則賠償五百元。

消費者通過網購方式購買商品，合法權益受到損害的，可以要求網絡交易平臺賠償。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網絡交易平臺購買商品，其合法權益受到損害的，如果網絡交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求網絡交易平臺提供者進行賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。

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