核心速讀：

十大手機(jī)零售連鎖品牌最新動(dòng)作如何？十大手機(jī)連鎖店未來發(fā)展戰(zhàn)略?中小型手機(jī)零售店未來發(fā)展的機(jī)會(huì)與威脅？未來手機(jī)店的新零售業(yè)態(tài)是什么樣的？且聽周鑫幫您一一剖析。（說明 ：本十大手機(jī)零售品牌，并非按規(guī)模體量排序或選擇。其實(shí)區(qū)域范圍內(nèi)比它們規(guī)模大的手機(jī)連鎖店還有很多。但很多都比較低調(diào)，是通訊零售業(yè)的隱形企業(yè)。我們不便得知，故也就不能臆測(cè)他們的發(fā)展方向了。）

“滾滾長(zhǎng)江東逝水，浪花淘盡英雄。是非成敗轉(zhuǎn)頭空青山依舊在幾度夕陽紅?！遍_篇讓我自然而然的就想起了《三國》里的這段歌詞。

轉(zhuǎn)眼間十七年過去了，在深圳，多少手機(jī)廠商浮沉，多少手機(jī)零售品牌淡出。然而中國手機(jī)之都的大山依然鐘靈毓秀。

一、中域電訊

中域電訊發(fā)展最輝煌時(shí)期全國有3000多家店。是中國名副其實(shí)的中國手機(jī)零售店第一品牌。第一個(gè)建立完善零售連鎖系統(tǒng)的，第一個(gè)在全國率先采用加盟連鎖發(fā)展模式，第一個(gè)請(qǐng)形象代言人，第一個(gè)在中央電視臺(tái)做廣告的手機(jī)連鎖店品牌，第一個(gè)提出上市規(guī)劃，第一個(gè)提出五年建萬店戰(zhàn)略目標(biāo)，第一個(gè)率先發(fā)展960it.com電子商務(wù)，第一個(gè)一天之內(nèi)齊開100家店的企業(yè)........

中域電訊最值得全國中小型手機(jī)連鎖店學(xué)習(xí)的，是它的統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)。未來，中域電訊會(huì)向著更加務(wù)實(shí)的方向發(fā)展。直營店為主，收縮全國戰(zhàn)線，集中優(yōu)勢(shì)區(qū)域重點(diǎn)深耕細(xì)作。

二、樂語通訊

樂語自收購協(xié)亨手機(jī)連鎖，與中國聯(lián)通達(dá)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，又綁上宏圖三胞的大腿之后。后面的發(fā)展可謂是一發(fā)不可收拾。

特別是近年來，樂語在手機(jī)零售行業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐是有目共睹的。我個(gè)人認(rèn)為，樂語是目前手機(jī)零售通訊行業(yè)最為活躍和開明手機(jī)零售連鎖企業(yè)。沒有之一，只有唯一。本文限于篇幅，樂語模式詳見我的另一篇文章《由樂語通訊探究中國手機(jī)零售店模式演化和創(chuàng)新》。

我認(rèn)由樂語的發(fā)展來看，中型手機(jī)零售店至少要在以下幾個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)。

第一，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與升級(jí)，手機(jī)店的第一個(gè)發(fā)展階段，依靠的就是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。暴利的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)了手機(jī)零售店高速成長(zhǎng)。那時(shí)間開店就能賺錢，賣貨就能賺錢。例如軟硬結(jié)合類的產(chǎn)品，與手機(jī)相關(guān)新奇特類的產(chǎn)品都是手機(jī)店未來要考慮的。

第二，人力資源系統(tǒng)的升級(jí)，雇傭關(guān)系類的組織結(jié)構(gòu)與當(dāng)下“大眾創(chuàng)業(yè)”的環(huán)境背馳而行。當(dāng)下更需要的是合伙人模式，更需要的是由“可控”型企業(yè)向“失控”型企業(yè)轉(zhuǎn)變。正向BAT三家企業(yè)都已經(jīng)發(fā)展為失控型企業(yè)，微信被下面發(fā)明出來大老板馬化騰居然都不知道。這就是典型的失控型企業(yè)。老板要做的是人力系統(tǒng)機(jī)制建設(shè)。人力系統(tǒng)建立起來，團(tuán)隊(duì)組織像人體細(xì)胞一樣自然生長(zhǎng)。

第三，由客戶到用戶的升級(jí)，客戶思維是賣完手機(jī)就完事，而用戶思維賣完手機(jī)服務(wù)才剛剛開始，通過用戶服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)。讓用戶繼續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，讓用戶介紹用戶。

第四，手機(jī)店功能創(chuàng)新，樂語通訊將手機(jī)店的功能智能化、場(chǎng)景化、體驗(yàn)化。改變手機(jī)店傳統(tǒng)“人貨場(chǎng)”的功能，將手機(jī)店發(fā)展為“實(shí)體店平臺(tái)”模式，打造以手機(jī)為主角，跨界多業(yè)態(tài)共贏的手機(jī)店生態(tài)功能體系。正像地球模式，地球就是打造的以人為主角的多業(yè)態(tài)共榮共生體系。

四、話機(jī)世界

話機(jī)世界虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)用戶數(shù)突破100萬大關(guān)，同時(shí)，話機(jī)世界的產(chǎn)品頗具特色，根據(jù)不同用戶群體開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。

首先，針對(duì)中低端用戶群體推出的話機(jī)“裸卡”，以全國無漫游、無長(zhǎng)途、無套餐、不清零、每分鐘語音僅0.099元，一經(jīng)面世即獲得廣大用戶青睞；

其次，針對(duì)中高端用戶的“久久套餐”，率先將資費(fèi)品牌化。截至2016年6月底,發(fā)展用戶已突破100萬，用戶ARPU值位居所有虛商前列，超過行內(nèi)虛商平均ARPU值的3倍以上，成為42家虛商中為數(shù)不多的用戶數(shù)量和質(zhì)量齊頭并進(jìn)的品質(zhì)虛商。

總體來看，話機(jī)世界在“運(yùn)營商業(yè)務(wù)”、“老客戶經(jīng)營”、“門店外場(chǎng)”三個(gè)方面值得全國手機(jī)零售店學(xué)習(xí)。運(yùn)營商業(yè)務(wù)與老客戶運(yùn)營在前文已經(jīng)多少有提及。下面我就重點(diǎn)說一下“門店外場(chǎng)”打造。

外場(chǎng)主要指門口、商圈、社區(qū)等店外場(chǎng)。店外場(chǎng)做的好，可以放大店內(nèi)場(chǎng)效益的1-3倍。外場(chǎng)運(yùn)營的核心是促銷炒店。話機(jī)世界建設(shè)有促銷炒店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)做外場(chǎng)營銷。如針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)，就有本地化寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營小組，專門負(fù)責(zé)場(chǎng)外市場(chǎng)的開發(fā)。與運(yùn)營商層面的業(yè)務(wù)，都是虛實(shí)結(jié)合，內(nèi)外結(jié)合，線上線下結(jié)合來完成的。

五、龍翔通訊

龍翔通訊攜手買單俠傾情助陣《出彩中國人》四川賽區(qū)海選。龍翔通訊近年來拓展迅猛。在西部地市新開了不店。但是值得中小型手機(jī)渠道零售店學(xué)習(xí)的是它們的借力第三方平臺(tái)的在線平臺(tái)業(yè)務(wù)。如下圖。

很多手機(jī)店想做O2O，其實(shí)按我新書《業(yè)績(jī)必達(dá)》中所寫的模式，手機(jī)店+借力第三方電商平臺(tái)+新媒體（兩微一端）模式。是最簡(jiǎn)單最容易操作的實(shí)體店O2O結(jié)構(gòu)之一。用實(shí)體店運(yùn)作解決客戶體驗(yàn)、信任、售后、庫存的問題，用線上第三方電平臺(tái)解決支付、展示、跨區(qū)域經(jīng)營的問題。用新媒體平臺(tái)解決聚客引流、積累客戶、客戶互動(dòng)的問題。

六、中復(fù)電訊

不驕不躁，踏實(shí)做好小池塘里的一條大魚。是對(duì)中復(fù)電訊最好的描述吧。雖然近年也跨出北京市場(chǎng)，但其大本營還是北京。

其實(shí)針對(duì)全國中小型手機(jī)零售店，能耕作好區(qū)域市場(chǎng)，建立好自己的渠道品牌。寧為雞頭不做鳳尾也是挺好的。大可不必為中大型所謂的連鎖店項(xiàng)目所擔(dān)憂，如聲勢(shì)浩大的迪信云聚，模式聽起來不錯(cuò)的九機(jī)網(wǎng)等，我認(rèn)為他們一點(diǎn)都搶占不了本地手機(jī)連鎖店品牌的份額，京東、天貓夠牛逼了吧，不還得回歸線下實(shí)體嗎！東哥今年豪言壯語要開數(shù)萬家實(shí)體店呢！

補(bǔ)充一點(diǎn)吧，像迪信通在南方特別是廣東市場(chǎng)，開一家倒家，就沒有立足的機(jī)會(huì)。像九機(jī)網(wǎng)，在深圳的加盟店我有做過實(shí)地調(diào)研，經(jīng)營可以用業(yè)績(jī)慘淡來形容！所以，不要看見大象來了就認(rèn)為它很厲害，想自己加盟大象或是被大象嚇暈。做好你自己，強(qiáng)龍是壓不過地頭蛇的。

七、易天手機(jī)連鎖

易天是中國最大手機(jī)銷售商天音通信之全國性零售連鎖機(jī)構(gòu)。易天母公司為天音通信（全國最大的手機(jī)經(jīng)銷商之一，中國企業(yè)500強(qiáng)，廣東企業(yè)100強(qiáng)）。

目前在深圳、廣州、東莞等地?fù)碛?00余家門店；易天與大型零售集團(tuán)如天虹商場(chǎng)、廣州百貨等大型商業(yè)企業(yè)建立了長(zhǎng)期良好的合作伙伴關(guān)系；與蘋果、三星、華為等知名品牌建立了深入的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

由易天背景不難看出它是有資源優(yōu)勢(shì)的。這也是很多做渠道商的通病，做產(chǎn)品做大了，認(rèn)為自己不如直接賣更賺錢。其實(shí)則不然。就借做工廠成功的，開店就未必可以開成功是同樣的道理。

易天店鋪縮減就是真實(shí)的寫照，在華強(qiáng)北科技之窗一樓的大賣場(chǎng)，曾幾何時(shí)是何等火爆，如今早已人去樓空，物是人非。

八、恒波手機(jī)連鎖

恒波最痛的教訓(xùn)應(yīng)該是諾基亞手機(jī)吧，華強(qiáng)北一條街，當(dāng)時(shí)都是恒波的諾基亞專賣店。還好它們沒有丟掉“恒波”這個(gè)品牌的打造。

否則可能這個(gè)品牌早已不存在了。我認(rèn)為恒波手機(jī)連鎖店，在店鋪的營銷、產(chǎn)品專業(yè)度、促銷活動(dòng)包裝上值得全國手機(jī)店學(xué)習(xí)。

例如，恒波是較早就在深圳廣播電臺(tái)1062的一路大玩家開通專欄通過內(nèi)容來持續(xù)影響顧客的企業(yè)。

再比如目前保千里打令智能科技有限公司與順電、恒波達(dá)成合作，授權(quán)后者銷售打令VR手機(jī)。打令VR手機(jī)采用2600萬像素VR一體化模組鏡頭，自主擁有圖像拼接和圖像矯正軟件算法，支持360°全維度球形空間拍攝，隨時(shí)拍攝隨時(shí)瀏覽與分享，可一鍵分享到微信、微博等社交平臺(tái)。

九、大地通訊

用沒落的貴族，英雄不得勢(shì)來形容大地通訊吧！大地通訊有幾次大動(dòng)作折騰，但都沒有把控好時(shí)機(jī)點(diǎn)。值得全國手機(jī)零售店品牌借鑒的是，做一個(gè)新嘗試，時(shí)間很重要。早了，不可以，晚了更沒有你的戲了。

早在08年左右，大地通訊就開始做手機(jī)店的改革嘗試，包含成立東莞拓馳公司，打造手機(jī)店O2O的南瓜網(wǎng)等，只可惜沒有用對(duì)人，總經(jīng)理攜著客戶資源北漂做培訓(xùn)去了。所以，全國的手機(jī)店老板朋友，在做新項(xiàng)目，人選對(duì)也就成功了一半。

十、七星手機(jī)連鎖

七星手機(jī)連鎖算是后起之秀吧！其實(shí)體店+培訓(xùn)+聯(lián)盟的模式，說白了同迪信云聚之類的項(xiàng)目差不多。所謂的北京聯(lián)邦集團(tuán)，“蜂速購”等噱頭。其實(shí)都是扯虎皮做大旗,以圈錢為目標(biāo)的資本整合運(yùn)作手法而已。手機(jī)店那點(diǎn)事，有那么復(fù)雜嗎？做了十多年了，還需要ERP、OA、HR、CRM搞得那么復(fù)雜嗎？只能忽悠一些菜鳥級(jí)加入吧！

最后再補(bǔ)充一家手機(jī)連鎖店，那就是迪信通吧，當(dāng)前無論是規(guī)模還是品牌知名度，恐怕是只有迪信通暫時(shí)領(lǐng)先了。迪信通盡管花樣百出，故事講的很好，但股價(jià)依然不見長(zhǎng)。其重資產(chǎn)運(yùn)營模式依然不明朗。即使有迪信云聚這個(gè)想飛的項(xiàng)目，也難揪發(fā)離球！

最后再總結(jié)一句話，樂語模式才是真正值得手機(jī)區(qū)域品牌連鎖店研究和學(xué)習(xí)的！

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